زمان: 28 اردیبهشت ماه 1395

مدت دوره: 1 روزه

مکان: تهران

ظرفیت: فقط 20 نفر

پیش نیاز: داشتن مدرک لیسانس

مخاطبین دوره: مدیران کسب و کارهای خدماتی در بخش خصوصی نظیر رستورانها، کافی شاپها، هتلها، شرکتهای خدمات اینترنتی، خدمات پس از فروش کارخانجات و نظایر آن. دانشجویان رشته مدیریت، MBA و کلیه علاقه مندان به مدیریت خدمات و سرویس دهی به مشتری.

معرفی دوره: خدمات بخش جدایی ناپذیر اکثر کسب وکار هاست و رضایت مشتری بخش جدایی ناپذیر خدمات. از آنجا که رضایت و وفاداری مشتری به کسب و کار نقش مهمی در درآمدزایی و سود آوری کسب وکارهای خدماتی دارند، مدیریت خدمات یا سرویس دهی برای هر مدیری که جلب رضایت مشتری مهم باشد حایز اهمیت است. دوره مدیریت خدمات با هدف بالا بردن دانش شرکت کنندگان از مدیریت صحیح و موثر خدمات به مشتریان درجهت بالابردن رضایت مشتری و در نتیجه سوددهی طراحی شده است. در کشور ما فقر مدیریت خدمات و به دنبال آن عدم رضایت مشتری دربخشهای گوناگون دیده می شود. مخاطبین این دوره نحوه تجزیه و تحلیل خدمات را فراخواهند گرفت و برای این منظور با ابزارها و مدلهایی آشنا می شوند که در بیشتر کسب و کارهای موفق دنیا استفاده شده است. همچنین تمرینهای موردی از شرکت های خدماتی بین المللی مانند هتل ها و رستورانهای زنجیره ای، شرکت های خدمات اینترنتی و نظایر آن ارایه می گردد.

سرفصل های دوره:

• تعریف درست ماهیت سرویس در بنگاه های خدماتی
• نقش ماهیت سرویس در خلق احساسات و تجربیات ارزنده برای مشتریان
• نقش ماهیت سرویس تعریف شده بر بازار هدف یا مشتریان
• انواع مشتری و نحوه مدیریت آنان
• ایجاد ارتباط مناسب با مشتری
• رضایت مشتری چیست و چگونه پدید می آید
• نقش انتظارات، احساسات و تجربیات ایجاد شده از خدمات ارایه شده در رضایت مشتری
• فرآیند سرویس دهی

فواید دوره:

• شما می توانید بنگاه خود را از نظر سرویس دهی تجزیه و تحلیل کنید و آنرا متمایز کنید
• شما با انواع مشتری و نحوه برخورد به آنان آشنا خواهید شد
• شما روشهای ایجاد ارتباط بلند مدت و وفاداری مشتریان را نسبت به کسب و کار خود فرا خواهید گرفت
• شما می توانید سطح رضایت مشتریان خود را با تغییر در عوامل تاثیر گذار بر آن بهبود بخشید
• شما می توانید با تغییرات جزیی در نحوه سرویس دهی تاثیرات بسزایی بر رضایت مشتریان خود بگذارید
• شما قادر خواهید بود تا خدمات خود را درجهت فروش بیشتر و بهتر باز طراحی کنید

مدرس دوره: دکتر علی موسوی، دانش آموخته دانشگاه دانمارک جنوبی. رزومه مدرس> https://ir.linkedin.com/in/alimosavi

گواهینامه: به شرکت کنندگان در دوره گواهینامه معتبر بین المللی اعطا خواهد گردید.

جهت ثبت نام با شماره تلفن های موسسه تماس حاصل فرمایید.

امکان برگزاری دوره بصورت مجزا و گروهی برای سازمانها و شرکت ها فراهم می باشد.