شکیبا باشید |
|
شکیبا باشید |
خدمات به مشتریان رهبران و مدیران سازمانها کارگاهها و سمینارهای داخلی کارگاه آموزشی مدیریت خدمات (سرویس دهی مشتریان) |
زمان: 28 اردیبهشت ماه 1395 مدت دوره: 1 روزه مکان: تهران ظرفیت: فقط 20 نفر پیش نیاز: داشتن مدرک لیسانس مخاطبین دوره: مدیران کسب و کارهای خدماتی در بخش خصوصی نظیر رستورانها، کافی شاپها، هتلها، شرکتهای خدمات اینترنتی، خدمات پس از فروش کارخانجات و نظایر آن. دانشجویان رشته مدیریت، MBA و کلیه علاقه مندان به مدیریت خدمات و سرویس دهی به مشتری. معرفی دوره: خدمات بخش جدایی ناپذیر اکثر کسب وکار هاست و رضایت مشتری بخش جدایی ناپذیر خدمات. از آنجا که رضایت و وفاداری مشتری به کسب و کار نقش مهمی در درآمدزایی و سود آوری کسب وکارهای خدماتی دارند، مدیریت خدمات یا سرویس دهی برای هر مدیری که جلب رضایت مشتری مهم باشد حایز اهمیت است. دوره مدیریت خدمات با هدف بالا بردن دانش شرکت کنندگان از مدیریت صحیح و موثر خدمات به مشتریان درجهت بالابردن رضایت مشتری و در نتیجه سوددهی طراحی شده است. در کشور ما فقر مدیریت خدمات و به دنبال آن عدم رضایت مشتری دربخشهای گوناگون دیده می شود. مخاطبین این دوره نحوه تجزیه و تحلیل خدمات را فراخواهند گرفت و برای این منظور با ابزارها و مدلهایی آشنا می شوند که در بیشتر کسب و کارهای موفق دنیا استفاده شده است. همچنین تمرینهای موردی از شرکت های خدماتی بین المللی مانند هتل ها و رستورانهای زنجیره ای، شرکت های خدمات اینترنتی و نظایر آن ارایه می گردد. سرفصل های دوره:
فواید دوره:
مدرس دوره: دکتر علی موسوی، دانش آموخته دانشگاه دانمارک جنوبی. رزومه مدرس> https://ir.linkedin.com/in/alimosavi گواهینامه: به شرکت کنندگان در دوره گواهینامه معتبر بین المللی اعطا خواهد گردید. جهت ثبت نام با شماره تلفن های موسسه تماس حاصل فرمایید. امکان برگزاری دوره بصورت مجزا و گروهی برای سازمانها و شرکت ها فراهم می باشد. |
|
|
|
|
