forIcon
کاربر گرامی؛
جهت عضویت و یا لغو عضویت در خبرنامه، لطفا فرم زیر را تکمیل فرمایید و دکمه مورد نظر خود را فشار دهید:
خانهآرشیو اخبار
آرشیو اخبار
نام گروه : 
مخاطبین دوره: مدیران کسب و کارهای خدماتی در بخش خصوصی نظیر رستورانها، کافی شاپها، هتلها، شرکتهای خدمات اینترنتی، خدمات پس از فروش کارخانجات و نظایر آن. دانشجویان رشته مدیریت، MBA و کلیه علاقه مندان به مدیریت خدمات و سرویس دهی به مشتری. معرفی دوره: خدمات بخش جدایی ناپذیر اکثر کسب و کار ها می باشد و رضایت مشتری بخش جدایی ناپذیرخدمات. از آنجا که رضایت مشتری و وفاداری مشتری نقش مهمی در درآمدزایی و سود آوری کسب و کارهای خدماتی دارند، مدیریت خدمات برای هر مدیری که جلب رضایت مشتری مهم باشد حایز اهمیت است . دوره مدیریت خدمات با هدف بالا بردن دانش شرکت کنندگان از مدیریت صحیح و موثر خدمات به مشتریان درجهت بالابردن رضایت و وفاداری مشتریان و در نتیجه سوددهی طراحی شده است. در کشور ما فقر مدیریت خدمات و به دنبال آن عدم رضایت مشتری دربخشهای گوناگون دیده می شود. مخاطبین این دوره نحوه تجزیه و تحلیل خدمات را فراخواهند گرفت و برای این منظور با ابزارها و مدلهایی آشنا می شوند که در بیشتر کسب و کارهای موفق دنیا استفاده شده است. همچنین تمرینهای موردی از شرکت های خدماتی بین المللی مانند هتل ها و رستورانهای ز ...

[ 2 الی 2 ]